Собираем по анатомии из модуля 1 — на платформе из курса n8n (или любой агентной). Задача: агент обрабатывает входящие заявки компании.

Шаг 1: системный промпт

Роль: агент обработки заявок студии.
Цель: по каждой заявке — определить тип, собрать данные
клиента, найти его историю, подготовить черновик ответа.
Границы: НЕ отправляй ответы сам — только черновик
менеджеру. Не обещай скидок. Данных нет — спроси клиента.
Формат: карточка заявки (тип, клиент, история, черновик).
Неудача: не смог обработать — передай менеджеру с пометкой.

Шаг 2: инструменты (минимальный набор)

classify_request — (чтение) определить тип заявки.
find_client — (чтение) история клиента по email/телефону.
send_to_manager — (действие, безопасное) карточка в Telegram менеджеру.

Замечь: единственное «действие» — сообщение внутрь компании. Наружу агент пока не говорит.

Шаг 3: память и лимиты

Контекст — текущая заявка + история клиента. Лимиты: максимум 10 шагов на заявку, таймаут 2 минуты, при сбое — эскалация.

Шаг 4: тестовые сценарии

Прогони до запуска: обычная заявка · заявка без контактов · злая жалоба · спам · письмо с «инструкциями агенту» (проверка на injection — агент должен отнестись как к тексту заявки). Смотри маршрут решений на каждом.

Шаг 5: взросление

Через 2 недели чистой работы — следующий уровень доверия: инструмент send_reply (ответ клиенту) для простых типов, с подтверждением менеджера кнопкой. Доверие выдаётся порциями, как в жизни.

Практика: собираем агента-ассистента